Partnerbedingungen – MadaAssist

Willkommen bei MadaAssist! Wir sind hier, um lokalen Partnern zu erleichtern, ihr Geschäft auszubauen und zuverlässig Geld von internationalen Kunden zu verdienen. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen – damit dies gut funktioniert, benötigen wir einige klare und faire Regeln. Durch die Annahme von Buchungen von MadaAssist stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

1. Unsere Rolle

MadaAssist ist eine unabhängige Reiseplattform. Wir bewerben Ihre Dienstleistungen, vermitteln Sie an internationale Kunden und helfen bei der Verwaltung von Kommunikation, Zahlungen und Buchungen.

Wir sind nicht Ihr Kunde – und Sie sind nicht unser Lieferant. Sie sind ein Partner. Der Kunde ist Ihr direkter Kunde. Wir helfen Ihnen lediglich, sich zu verbinden, zu verkaufen und bezahlt zu werden.

2. Was wir für Sie tun

Wir unterstützen Sie durch:

Online-Sichtbarkeit über unsere Website und soziale Medien
Verkaufs- und Kundensupport in mehreren Sprachen
Vermittlung an verifizierte internationale Kunden
Online-Zahlungseinzug (Karte, Bank, Mobile Money)
Buchungsbestätigungen und Kundenerinnerungen
Echtzeit-Support vor und während der Dienstleistung
Schnelle Zahlung direkt auf Ihr Mobile Money-Konto

3. Was Sie als Partner versprechen

Um sicherzustellen, dass der Kunde eine gute Erfahrung macht, bitten wir Sie, diese einfachen, aber wichtigen Regeln zu befolgen:

Seien Sie pünktlich. Falls Sie sich verspäten könnten, informieren Sie uns umgehend. Wenn Sie zu spät sind und der Kunde storniert, können wir Ihre Zahlung je nach Situation kürzen oder stornieren.
Seien Sie am Treffpunkt sichtbar. Sie müssen ein Blatt mit dem MadaAssist-Logo und dem Namen des Kunden (oder Ihrem Namen) ausdrucken, damit der Kunde Sie leicht finden kann.
Respektieren Sie die Details des Angebots. Was Sie anbieten, ist das, was der Kunde erwartet. Keine Überraschungen. Wenn Sie falsche Informationen geben (z.B. falsches Auto, keine Versicherung), müssen Sie dem Kunden bei Bedarf eine Rückerstattung leisten.
Befolgen Sie die lokalen Gesetze. Sie müssen gesetzlich berechtigt sein, den Dienst in Madagaskar anzubieten.

4. Zahlungsbedingungen

Wir ziehen die Zahlung vom Kunden ein und überweisen Ihnen Ihre Gebühr per Mobile Money, sobald die Leistung beginnt. So funktioniert es:

Der Kunde gibt Ihnen eine Buchungsnummer.
Sie senden uns die Buchungsnummer sofort, um zu bestätigen, dass die Leistung begonnen hat.
Wir zahlen Ihnen den vereinbarten Betrag sofort aus.

Wenn Sie nicht erscheinen, oder wenn der Kunde aufgrund von Verspätung oder Qualitätsproblemen storniert, können wir Ihre Zahlung kürzen oder stornieren. Jeder Fall wird fair geprüft.

5. Stornierungen und Rückerstattungen

Storniert der Kunde mehr als 24 Stunden vor der Leistung, erstatten wir ihm den vollen Betrag zurück und Sie erhalten keine Zahlung. Storniert der Kunde weniger als 24 Stunden vorher, versuchen wir, einen Teil Ihrer Gebühr zurückzuerstatten, abhängig von den Ihnen bereits entstandenen Kosten.

6. Qualität und Beschwerden

Sie sind zu 100 % für Ihre Leistung verantwortlich. Wenn der Kunde nach Beginn der Leistung eine Beschwerde hat, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese direkt mit dem Kunden zu lösen. Wir können bei Bedarf bei der Kommunikation helfen, aber wir übernehmen keine Kosten für Schäden oder Rückerstattungen in Ihrem Namen.

7. Versicherungen und Verträge

Wenn eine Versicherung oder ein schriftlicher Vertrag erforderlich ist (z.B. für Mietwagen), müssen Sie dies direkt mit dem Kunden regeln. Wir leiten lediglich Informationen zwischen Ihnen und dem Kunden weiter — wir stellen keine Versicherungen bereit und überprüfen diese auch nicht.

8. Direkter Kontakt

Sie erhalten die Kontaktdaten des Kunden nicht vor der Leistungserbringung. Die gesamte Kommunikation vor der Leistung muss über MadaAssist erfolgen.

Sobald die Leistung beginnt, oder falls während der Leistung erforderlich, können Sie die Telefonnummer des Kunden erhalten, um die Koordination zu erleichtern (z.B. Abholung am Flughafen). Verwenden Sie sie ausschließlich für professionelle und notwendige Kommunikation.

9. Plattformzugang

Wir wählen für jede Buchung den passenden Partner aus. Wenn wir Probleme mit Ihrer Zuverlässigkeit, Qualität oder Ehrlichkeit feststellen, können wir Ihnen keine Buchungen mehr zuweisen. In schwerwiegenden Fällen können wir Ihren Zugang dauerhaft sperren.

10. Schlussbemerkungen

Wir sind hier, um Sie beim Wachstum zu unterstützen. Wenn Sie die Regeln befolgen, erhalten Sie mehr Buchungen, bessere Bewertungen und ein höheres Einkommen. Diese Bedingungen sollen nichts erschweren – sie dienen dem Schutz aller: Ihnen, dem Kunden und uns.

Lassen Sie uns mit Vertrauen, Ehrlichkeit und Professionalität zusammenarbeiten.

Ihr MadaAssist Team