Nutzungsbedingungen

Als PDF herunterladen, zuletzt aktualisiert: 19.09.2025

Vorherige Version: 03.06.2025

Willkommen bei MadaAssist. Mit der Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

1. Leistungsbeschreibung

MadaAssist verbindet Reisende mit unabhängigen lokalen Dienstleistern in Madagaskar für Transport-, Liefer- und ähnliche Dienstleistungen. Wir erleichtern den Buchungsprozess, helfen bei der Auswahl geeigneter Anbieter und koordinieren die Kommunikation.

MadaAssist ist nicht Vertragspartei der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter und überwacht, kontrolliert oder garantiert nicht die tatsächliche Erbringung oder Qualität der Dienstleistung. Unsere Rolle beschränkt sich auf die Koordination und Erleichterung von Buchungen, wofür wir eine Servicegebühr erheben, die im Gesamtbuchungspreis enthalten ist.

Nach der Zahlung erhalten Kunden die Telefonnummer des Anbieters, um Details zu bestätigen und notwendige Nachfassaktionen direkt zu arrangieren.

2. Zahlung und Servicegebühren

Der vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag umfasst:

Servicekosten: Zahlbar an den lokalen Dienstleister.
MadaAssist-Gebühr: Für die Erleichterung der Kommunikation, den Vergleich von Anbietern, die Buchung und die Zahlungsabwicklung.

Alle Gebühren werden im Voraus klar kommuniziert.

3. Haftung des Dienstleisters

Obwohl MadaAssist mit vertrauenswürdigen und geprüften lokalen Anbietern zusammenarbeitet, garantieren wir nicht die Qualität, Pünktlichkeit, Sicherheit oder Erbringung der Dienstleistungen.

Der lokale Dienstleister ist allein für die Erfüllung der Dienstleistung verantwortlich. Alle Probleme wie Verspätungen, Unzufriedenheit, Zustand des Fahrzeugs, Stornierungen oder Preisänderungen müssen direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter gelöst werden.

MadaAssist does not accept liability for failures or shortcomings in the delivery of third-party services and cannot offer compensation or refunds for such issues.

4. Booking Modifications

We allow free modifications to bookings, provided the core service remains the same. This includes changes to:

Date or time
Pickup or drop-off location

Additional fees may apply if the change results in a longer distance, additional services, or provider pricing adjustments. Clients are advised to communicate changes as early as possible.

5. Cancellations and Refunds

Clients may cancel a booking and request a refund up to 24 hours before the scheduled service time. In such cases, we refund the full amount — including the provider fee and the MadaAssist service fee — minus the payment processing fee (usually around 4%) charged by Stripe or other providers.

If a cancellation is made less than 24 hours before the scheduled time:

The MadaAssist service fee is non-refundable, as our work has already been completed by then — including provider coordination, communication, and booking logistics.
We will try to recover the provider’s fee if it has not yet been transferred to the provider. However, any costs the provider may have already incurred (e.g. fuel, lost bookings) may be deducted from any possible refund.

We cannot guarantee any refund within 24 hours of the service, but we always make our best effort to support the client in case of cancellation.

Once the provider has received the payment — usually within 24 hours of the scheduled service or upon arrival and confirmation using the booking number — any refund discussions must be handled directly between the client and the provider.

Einige Dienstleister können eine Vorauszahlung verlangen. In solchen Fällen wird der Buchungsmanager den Kunden vor der Bestätigung informieren. Vorauszahlungen sind auch im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig, da MadaAssist diese nicht vom Anbieter zurückfordern kann.

6. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Rückbuchungen oder Rückerstattungsanträge über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister sind nicht zulässig bei Unzufriedenheit mit der Leistung des Dienstleisters.

MadaAssist erleichtert die Zahlung und Buchung, aber die Dienstleistung selbst wird von einem Drittanbieter erbracht. Sobald das Stornierungsfenster (24 Stunden vor der geplanten Zeit) verstrichen ist und/oder der Anbieter die Dienstleistung begonnen hat, müssen alle Streitigkeiten bezüglich Qualität, Verzögerungen oder anderer Probleme direkt mit dem Anbieter geklärt werden.

Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, für solche Angelegenheiten keine Rückbuchung zu veranlassen.