Nutzungsbedingungen

Als PDF herunterladen, zuletzt aktualisiert: 14.08.2026
Frühere Versionen: 25.07.2026, 03.06.2025, 19.09.2025

Willkommen bei MadaAssist, einer Buchungsplattform, die von GlobalAssist (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betrieben wird. Durch die Buchung oder Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen von GlobalAssist zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

1. Servicebeschreibung

GlobalAssist betreibt MadaAssist, um Reisende mit unabhängigen lokalen Partneragenturen und Dienstleistern in Madagaskar für Transport-, Liefer-, Transfer- und damit verbundene Unterstützungsdienste zu verbinden. Wir erleichtern den Buchungsprozess, wählen geeignete lokale Partner aus und koordinieren Logistik sowie Kommunikation.

GlobalAssist fungiert als Buchungsermittler und Vertragspartner für diese Dienstleistungen, während der physische Transport und die Reiseabwicklung von unabhängigen lokalen Drittanbietern und Agenturen durchgeführt werden. Unsere Gebühr für die Nutzung der Plattform, Koordination und Buchungsverwaltung ist im Gesamtbuchungspreis enthalten.

Nach der Zahlung erhalten Kunden die Kontaktdaten des zugewiesenen lokalen Anbieters, um Ausführungsdetails zu bestätigen und direkte Nachfragen zu arrangieren.

2. Zahlung und Servicegebühren

Der vom Kunden direkt an GlobalAssist gezahlte Gesamtbetrag beinhaltet:

Servicekosten: Für die lokale Serviceausführung vorgesehen.
GlobalAssist Vermittlungsgebühr: Für die Nutzung der Plattform, Anbieterauswahl, Koordination, Buchungsverwaltung und Zahlungsabwicklung.

Alle Gesamtgebühren werden vor der Zahlung klar kommuniziert.

3. Haftung unabhängiger Dienstleister

Obwohl MadaAssist mit geprüften lokalen Partneragenturen und Anbietern zusammenarbeitet, betreiben wir keine physischen Transportfahrzeuge und beschäftigen keine lokalen Fahrer/Reiseleiter direkt. Daher können wir die individuelle Pünktlichkeit in Echtzeit, die Straßenverhältnisse oder die physische Erbringung von Dienstleistungen Dritter nicht garantieren.

Der zugewiesene lokale Dienstleister ist allein verantwortlich für die Erfüllung der Dienstleistung gemäß den lokalen Sicherheitsstandards und Gesetzen. Alle betrieblichen Probleme wie Verkehrsstaus, Wetterbedingungen, Fahrzeugpräferenzen oder Stornierungen vor Ort müssen direkt mit dem lokalen Anbieter geklärt werden.

MadaAssist übernimmt keine Haftung für betriebliche Ausfälle oder Mängel bei der physischen Erbringung von Dienstleistungen Dritter und kann keine Entschädigung oder Rückerstattung für Probleme anbieten, die nicht mit unserer Vermittlung zusammenhängen und außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.

4. Buchungsänderungen

Wir gestatten kostenlose Änderungen an Buchungen, sofern die Kerndienstleistung im Wesentlichen gleich bleibt. Dies beinhaltet Änderungen an:

Datum oder Uhrzeit
Abhol- oder Rückgabeort

Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn die angeforderte Änderung zu längeren Entfernungen, zusätzlichen Servicezeiten oder Preisanpassungen des Anbieters führt. Kunden wird empfohlen, Änderungen so früh wie möglich mitzuteilen.

5. Stornierungen und Rückerstattungen

Kunden können eine Buchung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Servicezeit stornieren und eine Rückerstattung beantragen. In solchen Fällen erstatten wir den vollen gezahlten Betrag abzüglich der nicht erstattungsfähigen Zahlungsbearbeitungsgebühr (typischerweise etwa 4%), die von Transaktionsdienstleistern (z. B. Stripe) erhoben wird.

Wenn eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Servicezeit beantragt wird:

Die MadaAssist Vermittlungsgebühr ist nicht erstattungsfähig, da die Koordination, die Zuweisung des Anbieters und die Buchungslogistik bereits abgeschlossen wurden.
Wir werden versuchen, die Gebühr des lokalen Anbieters zurückzuerhalten, falls sie noch nicht ausgezahlt oder zugesagt wurde. Kosten, die dem Anbieter bereits entstanden sind (z.B. vorausbezahlter Treibstoff, reservierte Kalenderplätze, verlorene alternative Buchungen), können jedoch vom verbleibenden Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Sobald der Service begonnen hat oder der lokale Anbieter bezahlt wurde (typischerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem geplanten Service oder nach Bestätigung der Ankunft des Kunden), müssen alle Rückerstattungsdiskussionen direkt mit dem lokalen Anbieter geführt werden.

Wenn ein bestimmter Service eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlung erfordert, wird der Buchungsmanager den Kunden vor der Bestätigung darüber informieren. Vorauszahlungen sind im Falle einer Stornierung durch den Kunden streng nicht erstattungsfähig.

6. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Rückbuchungen oder Zahlungsstreitanfragen, die über Ihre Bank, Ihren Kreditkartenherausgeber oder Ihren Zahlungsanbieter aufgrund von Unzufriedenheit mit der operativen Leistung eines lokalen Dienstleisters (z.B. Verkehrsverzögerungen, Fahrzeugpräferenz) initiiert werden, sind nicht gestattet.

GlobalAssist bietet Buchungserleichterung, Koordination und Kundensupport. Sobald das 24-Stunden-Stornierungsfenster abgelaufen ist oder die Servicebereitstellung begonnen hat, müssen operative Streitigkeiten bezüglich der physischen Leistung direkt mit dem Dienstleister geklärt werden.

Durch Abschluss einer Buchung auf unserer Plattform erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, keine unautorisierten Kreditkartenrückbuchungen für operative Angelegenheiten Dritter zu veranlassen.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Bundesstaates Wyoming, Vereinigte Staaten, und sind entsprechend auszulegen. Alle rechtlichen Schritte oder Verfahren, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, werden ausschließlich vor den Gerichten in Wyoming, Vereinigte Staaten, verhandelt.

8. Auswirkungen auf die Gemeinschaft & Wertschätzung

Schließlich vielen Dank, dass Sie sich für MadaAssist entschieden haben. Indem Sie bei uns buchen, unterstützen Sie direkt unabhängige lokale Fahrer, Reiseleiter und deren Familien in ganz Madagaskar und schaffen so eine nachhaltige wirtschaftliche Unterstützung für lokale Gemeinschaften.