Partner Terms – MadaAssist

Voici les conditions en français

Welcome to MadaAssist! We’re here to make it easier for local partners to grow their business and earn money reliably from international clients. Our goal is to support you — for this to work well, we need some clear and fair rules. By accepting bookings from MadaAssist, you agree to the following terms.

1. Our Role

MadaAssist is an independent travel platform. We promote your services, match you with international clients, and help manage communication, payments, and bookings.

We are not your client — and you are not our supplier. You are a partner. The client is your direct customer. We are just helping you connect, sell, and get paid.

2. What We Do for You

We support you by offering:

• Online visibility through our website and social media
• Sales and client support in multiple languages
• Matching you with verified international clients
• Online payment collection (card, bank, mobile money)
• Booking confirmations and client reminders
• Real-time support before and during the service
• Fast payment directly to your mobile money account

3. What You Promise as a Partner

To make sure the client has a good experience, we ask you to follow these simple but important rules:

• Be on time. If you might be late, inform us immediately. If you are late and the client cancels, we may reduce or cancel your payment, depending on the situation.
• Be visible at the meeting point. You must print a paper with the MadaAssist logo and the client’s name (or your name) to help the client find you easily.
• Respect the details of the offer. What you offer is what the client expects. No surprises. If you give wrong info (e.g. wrong car, no insurance), you must refund the client if needed.
• Follow local laws. You must be legally allowed to offer the service in Madagascar.

4. Payment Terms

Nosotros cobramos el pago al cliente y te transferimos tu tarifa por dinero móvil una vez que el servicio comienza. Así es como funciona:

• El cliente te proporciona un número de reserva.
• Tú nos envías el número de reserva inmediatamente para confirmar que el servicio ha comenzado.
• Te pagamos la cantidad acordada de inmediato.

Si no te presentas, o si el cliente cancela debido a retrasos o problemas de calidad, podemos reducir o cancelar tu pago. Cada caso será revisado de manera justa.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación al servicio, les reembolsamos íntegramente y no se te realiza ningún pago. Si cancelan con menos de 24 horas de antelación, intentamos reembolsar una parte de tu tarifa, dependiendo de los costos en los que ya hayas incurrido.

6. Calidad y Reclamaciones

Eres 100% responsable de tu servicio. Si el cliente tiene una reclamación una vez iniciado el servicio, es tu responsabilidad resolverla directamente con el cliente. Podemos ayudar con la comunicación si es necesario, pero no pagamos por ningún daño ni realizamos reembolsos en tu nombre.

7. Seguros y Contratos

Si se necesita seguro o un contrato escrito (por ejemplo, para alquiler de coches), debes gestionarlo directamente con el cliente. Solo reenviamos información entre tú y el cliente — no proporcionamos ni verificamos seguros.

8. Contacto Directo

No recibirás los datos de contacto del cliente antes del servicio. Toda la comunicación antes del servicio debe realizarse a través de MadaAssist.

Una vez que el servicio comience, o si es necesario durante el servicio, podrás recibir el número de teléfono del cliente para ayudar con la coordinación (por ejemplo, la recogida en el aeropuerto). Úsalo solo para comunicación profesional y necesaria.

9. Acceso a la Plataforma

Elegimos al socio adecuado para cada reserva. Si detectamos problemas con tu fiabilidad, calidad u honestidad, podemos dejar de asignarte reservas. En casos graves, podemos bloquear tu acceso de forma permanente.

10. Notas Finales

Estamos aquí para ayudarte a crecer. Si sigues las reglas, obtendrás más reservas, mejores reseñas y mayores ingresos. Estos términos no están para dificultar las cosas, están aquí para proteger a todos: a ti, al cliente y a nosotros.

Trabajemos juntos con confianza, honestidad y profesionalismo.

Tu equipo de MadaAssist