Términos de Servicio

Descargar como PDF, última actualización: 14.08.2026
Versiones anteriores: 25.07.2026, 03.06.2025, 19.09.2025

Bienvenido a MadaAssist, una plataforma de reservas operada por GlobalAssist («nosotros»). Al reservar o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones con GlobalAssist. Por favor, léalos detenidamente.

1. Descripción del Servicio

GlobalAssist opera MadaAssist para conectar a los viajeros con agencias asociadas locales independientes y proveedores de servicios en Madagascar para transporte, entregas, traslados y servicios de asistencia relacionados. Facilitamos el proceso de reserva, seleccionamos socios locales adecuados y coordinamos la logística y la comunicación.

GlobalAssist actúa como facilitador de reservas y contratista para estos servicios, mientras que el transporte físico y la ejecución del viaje son realizados por proveedores y agencias locales externos independientes. Nuestra tarifa por el uso de la plataforma, la coordinación y la gestión de reservas está incluida en el precio total de la reserva.

Después del pago, los clientes reciben los datos de contacto del proveedor local asignado para confirmar los detalles de ejecución y organizar seguimientos directos.

2. Pago y Tarifas de Servicio

El importe total pagado por el cliente directamente a GlobalAssist incluye:

Costos del Servicio: Asignados para la ejecución del servicio local.
Tarifa de Facilitación de GlobalAssist: Por el uso de la plataforma, selección de proveedores, coordinación, gestión de reservas y procesamiento de pagos.

Todas las tarifas totales se comunican claramente antes del pago.

3. Responsabilidad de los Proveedores de Servicios Independientes

Aunque MadaAssist trabaja con agencias y proveedores locales verificados, no operamos vehículos de transporte físicos ni empleamos directamente a conductores/guías locales. Por lo tanto, no podemos garantizar la puntualidad individual en tiempo real, las condiciones de las carreteras o la entrega física de servicios de terceros.

El proveedor de servicio local asignado es el único responsable de cumplir con el servicio de acuerdo con las normas y leyes de seguridad locales. Cualquier problema operativo como retrasos en el tráfico, condiciones climáticas, preferencias de vehículos o cancelaciones en el sitio debe resolverse directamente con el proveedor local.

MadaAssist no acepta responsabilidad por fallas operativas o deficiencias en la entrega física de servicios de terceros y no puede ofrecer compensación o reembolsos por problemas ajenos a nuestra facilitación y fuera de nuestro control directo.

4. Modificaciones de Reservas

Permitimos modificaciones gratuitas a las reservas, siempre que el servicio principal siga siendo sustancialmente el mismo. Esto incluye cambios en:

Fecha u hora
Ubicación de recogida o entrega

Se pueden aplicar cargos adicionales si el cambio solicitado resulta en distancias más largas, horas de servicio adicionales o ajustes de precios del proveedor. Se aconseja a los clientes que comuniquen las modificaciones lo antes posible.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Los clientes pueden cancelar una reserva y solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la hora de inicio del servicio programado. En tales casos, reembolsamos el importe total pagado menos la tarifa de procesamiento de pagos no recuperable (normalmente alrededor del 4%) cobrada por los procesadores de transacciones (por ejemplo, Stripe).

Si se solicita una cancelación menos de 24 horas antes de la hora programada del servicio:

La tarifa de facilitación de MadaAssist no es reembolsable, ya que la coordinación, la asignación del proveedor y la logística de la reserva ya se han completado.
Intentaremos recuperar la tarifa del proveedor local si aún no ha sido desembolsada o comprometida. Sin embargo, los costos ya incurridos por el proveedor (por ejemplo, combustible prepagado, franjas horarias reservadas, reservas alternativas perdidas) pueden deducirse de cualquier monto de reembolso restante.

Una vez que el servicio ha comenzado o se le ha pagado al proveedor local (normalmente dentro de las 24 horas posteriores al servicio programado o tras la verificación de la llegada del cliente), cualquier discusión sobre reembolsos debe realizarse directamente con el proveedor local.

Si un servicio específico requiere un pago anticipado no reembolsable, el gestor de reservas informará al cliente antes de la confirmación. Los pagos anticipados son estrictamente no reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.

6. Disputas y Contracargos

No se permiten los contracargos o solicitudes de disputa de pago iniciadas a través de su banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pagos debido a la insatisfacción con el rendimiento operativo de un proveedor de servicios local (por ejemplo, retrasos en el tráfico, preferencia de vehículo).

GlobalAssist facilita la reserva, la coordinación y el soporte al cliente. Una vez que ha transcurrido el plazo de cancelación de 24 horas o se ha iniciado la prestación del servicio, las disputas operativas relacionadas con la entrega física deben resolverse directamente con el proveedor del servicio.

Al completar una reserva en nuestra plataforma, usted acepta explícitamente no iniciar contracargos no autorizados en su tarjeta de crédito por asuntos operativos de terceros.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Wyoming, Estados Unidos. Cualquier acción o procedimiento legal que surja de estos Términos se presentará exclusivamente en los tribunales ubicados en Wyoming, Estados Unidos.

8. Impacto Comunitario y Agradecimiento

Finalmente, gracias por elegir MadaAssist. Al reservar con nosotros, usted apoya directamente a conductores, guías locales independientes y sus familias en todo Madagascar, creando un apoyo económico sostenible para las comunidades locales.