Términos de Servicio

Descargar como PDF, última actualización: 19.09.2025

Versión anterior: 03.06.2025

Bienvenido a MadaAssist. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos atentamente.

1. Descripción del Servicio

MadaAssist conecta a viajeros con proveedores de servicios locales independientes en Madagascar para transporte, entrega y servicios relacionados. Facilitamos el proceso de reserva, ayudamos a seleccionar proveedores adecuados y coordinamos la comunicación.

MadaAssist no es parte del acuerdo entre el cliente y el proveedor y no supervisa, controla ni garantiza la entrega o calidad real del servicio. Nuestro papel se limita a la coordinación y facilitación de las reservas, por lo que cobramos una tarifa de servicio incluida en el precio total de la reserva.

Después del pago, los clientes reciben el número de teléfono del proveedor para confirmar detalles y organizar cualquier seguimiento necesario directamente.

2. Pago y Tarifas de Servicio

El importe total pagado por el cliente incluye:

Costos del Servicio: Pagado al proveedor de servicios local.
Tarifa de MadaAssist: Por facilitar la comunicación, comparar proveedores, realizar la reserva y procesar el pago.

Todas las tarifas se comunican claramente con antelación.

3. Responsabilidad del Proveedor de Servicios

Aunque MadaAssist trabaja con proveedores locales de confianza y verificados, no garantizamos la calidad, puntualidad, seguridad o entrega de los servicios.

El proveedor de servicios local es el único responsable de la prestación del servicio. Cualquier problema como retrasos, insatisfacción, estado del vehículo, cancelaciones o cambios de precio debe resolverse directamente entre el cliente y el proveedor.

MadaAssist no acepta responsabilidad por fallos o deficiencias en la prestación de servicios de terceros y no puede ofrecer compensación o reembolsos por tales problemas.

4. Modificaciones de Reserva

Permitimos modificaciones gratuitas en las reservas, siempre que el servicio principal se mantenga. Esto incluye cambios en:

Fecha u hora
Lugar de recogida o entrega

Pueden aplicarse tarifas adicionales si el cambio resulta en una distancia mayor, servicios adicionales o ajustes de precios del proveedor. Se aconseja a los clientes comunicar los cambios lo antes posible.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Los clientes pueden cancelar una reserva y solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la hora programada del servicio. En tales casos, reembolsamos el importe total —incluida la tarifa del proveedor y la tarifa de servicio de MadaAssist— menos la tarifa de procesamiento de pagos (normalmente alrededor del 4%) cobrada por Stripe u otros proveedores.

Si se realiza una cancelación con menos de 24 horas de antelación a la hora programada:

La tarifa de servicio de MadaAssist no es reembolsable, ya que nuestro trabajo ya se habrá completado para entonces —incluida la coordinación con el proveedor, la comunicación y la logística de la reserva.
Intentaremos recuperar la tarifa del proveedor si aún no ha sido transferida al mismo. Sin embargo, cualquier costo en el que el proveedor ya haya incurrido (p. ej., combustible, reservas perdidas) puede deducirse de cualquier posible reembolso.

No podemos garantizar ningún reembolso dentro de las 24 horas previas al servicio, pero siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para apoyar al cliente en caso de cancelación.

Una vez que el proveedor ha recibido el pago —normalmente dentro de las 24 horas del servicio programado o a la llegada y confirmación utilizando el número de reserva—, cualquier discusión sobre reembolsos debe ser gestionada directamente entre el cliente y el proveedor.

Algunos proveedores de servicios pueden requerir un pago anticipado. En tales casos, el gestor de reservas informará al cliente antes de la confirmación. Los pagos anticipados no son reembolsables, incluso en caso de cancelación, ya que MadaAssist no puede recuperarlos del proveedor.

6. Disputas y Contracargos

No se permiten contracargos o solicitudes de reembolso a través de su banco o proveedor de pago por insatisfacción con el rendimiento del proveedor de servicios.

MadaAssist facilita el pago y la reserva, pero el servicio en sí es entregado por un tercero. Una vez que ha pasado la ventana de cancelación (24 horas antes de la hora programada) y/o el proveedor ha comenzado el servicio, cualquier disputa relacionada con la calidad, retrasos u otros problemas debe resolverse directamente con el proveedor.

Al usar nuestra plataforma, usted acepta no iniciar un contracargo por tales asuntos.