Conditions pour les partenaires – MadaAssist

Bienvenue chez MadaAssist ! Nous sommes là pour aider les partenaires locaux à développer leur activité et à générer des revenus fiables auprès de clients internationaux. Notre objectif est de vous soutenir — pour que cela fonctionne bien, nous avons besoin de règles claires et équitables. En acceptant les réservations de MadaAssist, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Notre Rôle

MadaAssist est une plateforme de voyage indépendante. Nous promouvons vos services, vous mettons en relation avec des clients internationaux et aidons à gérer la communication, les paiements et les réservations.

Nous ne sommes pas votre client — et vous n’êtes pas notre fournisseur. Vous êtes un partenaire. Le client est votre client direct. Nous vous aidons simplement à vous connecter, à vendre et à être payé.

2. Ce que nous faisons pour vous

Nous vous soutenons en vous offrant :

Une visibilité en ligne via notre site web et les réseaux sociaux
Un support commercial et client en plusieurs langues
Une mise en relation avec des clients internationaux vérifiés
La collecte des paiements en ligne (carte, virement bancaire, mobile money)
Les confirmations de réservation et les rappels aux clients
Un support en temps réel avant et pendant le service
Un paiement rapide directement sur votre compte mobile money

3. Vos engagements en tant que partenaire

Pour garantir une bonne expérience au client, nous vous demandons de suivre ces règles simples mais importantes :

Soyez à l’heure. Si vous risquez d’être en retard, informez-nous immédiatement. Si vous êtes en retard et que le client annule, nous pourrions réduire ou annuler votre paiement, selon la situation.
Soyez visible au point de rencontre. Vous devez imprimer une feuille avec le logo MadaAssist et le nom du client (ou votre nom) pour aider le client à vous trouver facilement.
Respectez les détails de l’offre. Ce que vous proposez est ce que le client attend. Pas de surprises. Si vous fournissez des informations erronées (par exemple, mauvaise voiture, pas d’assurance), vous devez rembourser le client si nécessaire.
Respectez les lois locales. Vous devez être légalement autorisé à proposer le service à Madagascar.

4. Conditions de paiement

Nous collectons le paiement auprès du client et vous transférons vos frais via mobile money une fois le service commencé. Voici comment cela fonctionne :

Le client vous donne un numéro de réservation.
Vous nous envoyez le numéro de réservation immédiatement pour confirmer que le service a commencé.
Nous vous payons le montant convenu immédiatement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si le client annule en raison de retard ou de problèmes de qualité, nous pourrions réduire ou annuler votre paiement. Chaque cas sera examiné équitablement.

5. Annulations et Remboursements

Si le client annule plus de 24 heures avant le service, nous le remboursons intégralement et aucun paiement ne vous est versé. S’il annule moins de 24 heures avant, nous nous efforçons de rembourser une partie de vos frais, en fonction des coûts que vous avez déjà engagés.

6. Qualité et Réclamations

Vous êtes entièrement responsable de votre service. Si le client a une réclamation après le début du service, il est de votre responsabilité de la résoudre directement avec le client. Nous pouvons aider à la communication si nécessaire, mais nous ne prenons pas en charge les dommages ni les remboursements en votre nom.

7. Assurance et Contrats

Si une assurance ou un contrat écrit est nécessaire (par ex. pour les locations de voiture), vous devez gérer cela directement avec le client. Nous ne faisons que transmettre des informations entre vous et le client — nous ne fournissons ni ne vérifions d’assurance.

8. Contact Direct

Vous ne recevrez pas les coordonnées du client avant le service. Toute communication avant le service doit passer par MadaAssist.

Une fois le service commencé, ou si nécessaire pendant le service, vous pourrez recevoir le numéro de téléphone du client pour faciliter la coordination (par ex. prise en charge à l’aéroport). Utilisez-le uniquement pour une communication professionnelle et nécessaire.

9. Accès à la Plateforme

Nous choisissons le bon partenaire pour chaque réservation. Si nous constatons des problèmes concernant votre fiabilité, votre qualité ou votre honnêteté, nous pouvons cesser de vous attribuer des réservations. Dans les cas graves, nous pourrions bloquer votre accès de manière permanente.

10. Remarques Finales

We’re here to help you grow. If you follow the rules, you’ll get more bookings, better reviews, and more income. These terms are not to make things hard — they’re here to protect everyone: you, the client, and us.

Let’s work together with trust, honesty, and professionalism.

Your MadaAssist Team