Conditions Partenaires – MadaAssist

Bienvenue chez MadaAssist ! Nous sommes là pour faciliter la croissance de votre entreprise et vous permettre de gagner de l’argent de manière fiable auprès de clients internationaux. Notre objectif est de vous soutenir — pour que cela fonctionne bien, nous avons besoin de règles claires et équitables. En acceptant des réservations via MadaAssist, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Notre Rôle

MadaAssist est une plateforme de voyage indépendante. Nous faisons la promotion de vos services, vous mettons en relation avec des clients internationaux et aidons à gérer la communication, les paiements et les réservations.

Nous ne sommes pas votre client — et vous n’êtes pas notre fournisseur. Vous êtes un partenaire. Le client est votre client direct. Nous vous aidons simplement à vous connecter, à vendre et à être rémunéré.

2. Ce que nous faisons pour vous

Nous vous soutenons en offrant :

Visibilité en ligne via notre site web et les réseaux sociaux
Support commercial et client en plusieurs langues
Mise en relation avec des clients internationaux vérifiés
Encaissement des paiements en ligne (carte, virement bancaire, mobile money)
Confirmations de réservation et rappels aux clients
Support en temps réel avant et pendant le service
Paiement rapide directement sur votre compte mobile money

3. Vos Engagements en tant que Partenaire

Pour garantir une bonne expérience au client, nous vous demandons de suivre ces règles simples mais importantes :

Soyez à l’heure. Si vous risquez d’être en retard, informez-nous immédiatement. Si vous êtes en retard et que le client annule, nous pourrions réduire ou annuler votre paiement, selon la situation.
Soyez visible au point de rendez-vous. Vous devez imprimer une feuille avec le logo MadaAssist et le nom du client (ou votre nom) pour aider le client à vous trouver facilement.
Respectez les détails de l’offre. Ce que vous offrez est ce à quoi le client s’attend. Pas de surprises. Si vous fournissez des informations erronées (par exemple, mauvaise voiture, pas d’assurance), vous devez rembourser le client si nécessaire.
Respectez les lois locales. Vous devez être légalement autorisé à proposer le service à Madagascar.

4. Conditions de Paiement

Nous collectons le paiement auprès du client et vous transférons vos honoraires via mobile money une fois le service démarré. Voici comment cela fonctionne :

Le client vous donne un numéro de réservation.
Vous nous envoyez immédiatement le numéro de réservation pour confirmer le début du service.
Nous vous payons le montant convenu immédiatement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si le client annule en raison de retards ou de problèmes de qualité, nous pourrions réduire ou annuler votre paiement. Chaque cas sera examiné équitablement.

5. Annulations et Remboursements

Si le client annule plus de 24 heures avant le service, nous le remboursons intégralement et aucun paiement ne vous est versé. S’il annule moins de 24 heures avant, nous nous efforçons de vous rembourser une partie de vos honoraires, en fonction des coûts que vous avez déjà engagés.

6. Qualité et Réclamations

Vous êtes entièrement responsable de votre service. Si le client a une réclamation après le début du service, il est de votre responsabilité de la résoudre directement avec lui. Nous pouvons aider à la communication si nécessaire, mais nous ne payons aucun dommage ni ne remboursons en votre nom.

7. Assurances et Contrats

Si une assurance ou un contrat écrit est nécessaire (par exemple, pour les locations de voiture), vous devez le gérer directement avec le client. Nous ne faisons que transmettre les informations entre vous et le client — nous ne fournissons ni ne vérifions les assurances.

8. Contact Direct

Vous ne recevrez pas les coordonnées du client avant le service. Toutes les communications avant le service doivent passer par MadaAssist.

Une fois le service démarré, ou si nécessaire pendant le service, vous pourrez recevoir le numéro de téléphone du client pour faciliter la coordination (par exemple, la prise en charge à l’aéroport). Utilisez-le uniquement pour des communications professionnelles et nécessaires.

9. Accès à la Plateforme

Nous choisissons le bon partenaire pour chaque réservation. Si nous constatons des problèmes avec votre fiabilité, votre qualité ou votre honnêteté, nous pouvons cesser de vous attribuer des réservations. Dans les cas graves, nous pourrions bloquer votre accès de manière permanente.

10. Notes Finales

Nous sommes là pour vous aider à vous développer. Si vous respectez les règles, vous obtiendrez plus de réservations, de meilleures critiques et plus de revenus. Ces conditions ne sont pas là pour compliquer les choses — elles sont là pour protéger tout le monde : vous, le client et nous.

Travaillons ensemble avec confiance, honnêteté et professionnalisme.

Votre équipe MadaAssist