Conditions Générales de Service

Télécharger en PDF, dernière mise à jour : 14.08.2026
Versions précédentes : 25.07.2026, 03.06.2025, 19.09.2025

Bienvenue sur MadaAssist, une plateforme de réservation exploitée par GlobalAssist (« nous »). En réservant ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales avec GlobalAssist. Veuillez les lire attentivement.

1. Description du Service

GlobalAssist exploite MadaAssist pour connecter les voyageurs avec des agences partenaires locales indépendantes et des prestataires de services à Madagascar pour le transport, la livraison, les transferts et les services d’assistance connexes. Nous facilitons le processus de réservation, sélectionnons des partenaires locaux appropriés et coordonnons la logistique et la communication.

GlobalAssist agit en tant que facilitateur de réservation et contractant pour ces services, tandis que le transport physique et l’exécution du voyage sont assurés par des prestataires et agences locaux tiers indépendants. Nos frais d’utilisation de la plateforme, de coordination et de gestion des réservations sont inclus dans le prix total de la réservation.

Après le paiement, les clients reçoivent les coordonnées du prestataire local assigné pour confirmer les détails d’exécution et organiser les suivis directs.

2. Paiement et Frais de Service

Le montant total payé par le client directement à GlobalAssist comprend :

Coûts des services : Alloués à l’exécution des services locaux.
Frais de Facilitation GlobalAssist : Pour l’utilisation de la plateforme, la sélection des prestataires, la coordination, la gestion des réservations et le traitement des paiements.

Tous les frais totaux sont clairement communiqués avant le paiement.

3. Responsabilité des Prestataires de Services Indépendants

Bien que MadaAssist travaille avec des agences et des prestataires locaux agréés, nous n’exploitons pas de véhicules de transport physiques et n’employons pas directement de chauffeurs/guides locaux. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la ponctualité individuelle en temps réel, l’état des routes ou la livraison physique des services tiers.

Le prestataire de services local désigné est le seul responsable de l’exécution du service conformément aux normes de sécurité et aux lois locales. Tout problème opérationnel tel que les retards de circulation, les conditions météorologiques, les préférences de véhicule ou les annulations sur place doit être résolu directement avec le prestataire local.

MadaAssist n’accepte aucune responsabilité pour les défaillances opérationnelles ou les lacunes dans la livraison physique des services tiers et ne peut offrir de compensation ou de remboursement pour les problèmes non liés à la facilitation et échappant à notre contrôle direct.

4. Modifications de Réservation

Nous autorisons les modifications gratuites des réservations, à condition que le service principal reste substantiellement le même. Cela inclut les changements concernant :

Date ou heure
Lieu de prise en charge ou de dépose

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la modification demandée entraîne des distances plus longues, des heures de service additionnelles ou des ajustements de prix du prestataire. Il est conseillé aux clients de communiquer les modifications le plus tôt possible.

5. Annulations et Remboursements

Les clients peuvent annuler une réservation et demander un remboursement jusqu’à 24 heures avant l’heure de début du service prévu. Dans de tels cas, nous remboursons le montant total payé moins les frais de traitement de paiement non récupérables (généralement autour de 4 %) facturés par les processeurs de transactions (par exemple, Stripe).

Si une annulation est demandée moins de 24 heures avant l’heure de service prévue :

Les frais de facilitation MadaAssist sont non remboursables, car la coordination, l’affectation du prestataire et la logistique de la réservation ont déjà été effectuées.
Nous tenterons de récupérer les frais du prestataire local s’ils n’ont pas encore été déboursés ou engagés. Cependant, les coûts déjà engagés par le prestataire (par exemple, carburant prépayé, créneaux horaires réservés, réservations alternatives perdues) pourront être déduits de tout montant de remboursement restant.

Une fois que le service a commencé ou que le prestataire local a été payé (généralement dans les 24 heures suivant le service prévu ou après vérification de l’arrivée du client), toute discussion concernant un remboursement doit être menée directement avec le prestataire local.

Si un service spécifique nécessite un prépaiement non remboursable, le responsable des réservations en informera le client avant la confirmation. Les prépaiements sont strictement non remboursables en cas d’annulation par le client.

6. Litiges et Contestation de paiement

Les contestations de paiement ou demandes de litige de paiement initiées via votre banque, émetteur de carte de crédit ou fournisseur de paiement en raison d’une insatisfaction liée à la performance opérationnelle d’un prestataire de services local (par exemple, retards de circulation, préférence de véhicule) ne sont pas autorisées.

GlobalAssist facilite la réservation, la coordination et offre un support client. Une fois que la fenêtre d’annulation de 24 heures est passée ou que la prestation de service a commencé, les litiges opérationnels concernant la livraison physique doivent être résolus directement avec le prestataire de services.

En effectuant une réservation sur notre plateforme, vous acceptez explicitement de ne pas initier de contestations de paiement par carte de crédit non autorisées pour des questions opérationnelles impliquant des tiers.

7. Loi applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Wyoming, États-Unis. Toute action ou procédure judiciaire découlant des présentes Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux situés dans le Wyoming, États-Unis.

8. Impact Communautaire & Appréciation

Enfin, merci d’avoir choisi MadaAssist. En réservant avec nous, vous soutenez directement les chauffeurs, guides locaux indépendants et leurs familles à travers Madagascar, créant un soutien économique durable pour les communautés locales.