Conditions d’Utilisation

Télécharger en PDF, dernière mise à jour : 19.09.2025

Version précédente : 03.06.2025

Bienvenue chez MadaAssist. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.

1. Description du Service

MadaAssist met en relation les voyageurs avec des prestataires de services locaux indépendants à Madagascar pour le transport, la livraison et les services connexes. Nous facilitons le processus de réservation, aidons à sélectionner les prestataires appropriés et coordonnons la communication.

MadaAssist n’est pas partie à l’accord entre le client et le prestataire et ne supervise, ne contrôle ni ne garantit la livraison effective ou la qualité du service. Notre rôle se limite à la coordination et à la facilitation des réservations, pour lesquelles nous facturons des frais de service inclus dans le prix total de la réservation.

Après le paiement, les clients reçoivent le numéro de téléphone du prestataire pour confirmer les détails et organiser directement tout suivi nécessaire.

2. Paiement et Frais de Service

Le montant total payé par le client comprend :

Coûts des Services : Payés au prestataire de services local.
Frais MadaAssist : Pour la facilitation de la communication, la comparaison des prestataires, la réservation et le traitement du paiement.

Tous les frais sont clairement communiqués à l’avance.

3. Responsabilité du Prestataire de Services

Bien que MadaAssist travaille avec des prestataires locaux fiables et vérifiés, nous ne garantissons pas la qualité, la ponctualité, la sécurité ou la livraison des services.

Le prestataire de services local est seul responsable de l’exécution du service. Tout problème tel que les retards, l’insatisfaction, l’état du véhicule, les annulations ou les modifications de prix doit être résolu directement entre le client et le prestataire.

MadaAssist n’accepte aucune responsabilité pour les défaillances ou les lacunes dans la prestation de services tiers et ne peut offrir de compensation ou de remboursement pour de tels problèmes.

4. Modifications de réservation

Nous autorisons les modifications gratuites des réservations, à condition que le service principal reste identique. Cela inclut les changements de :

Date ou heure
Lieu de prise en charge ou de dépose

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la modification entraîne une distance plus longue, des services additionnels ou des ajustements de prix du prestataire. Il est conseillé aux clients de communiquer les changements le plus tôt possible.

5. Annulations et Remboursements

Les clients peuvent annuler une réservation et demander un remboursement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du service. Dans de tels cas, nous remboursons le montant total — incluant les frais du prestataire et les frais de service MadaAssist — moins les frais de traitement des paiements (généralement environ 4%) facturés par Stripe ou d’autres prestataires.

Si une annulation est effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue :

Les frais de service MadaAssist ne sont pas remboursables, notre travail étant déjà achevé à ce moment-là — incluant la coordination des prestataires, la communication et la logistique de réservation.
Nous tenterons de récupérer les frais du prestataire s’ils n’ont pas encore été transférés au prestataire. Cependant, tous les coûts que le prestataire aurait pu déjà encourir (par exemple, le carburant, les réservations perdues) pourront être déduits de tout remboursement éventuel.

Nous ne pouvons garantir aucun remboursement dans les 24 heures précédant le service, mais nous mettons toujours tout en œuvre pour soutenir le client en cas d’annulation.

Une fois que le prestataire a reçu le paiement — généralement dans les 24 heures suivant le service prévu ou à l’arrivée et confirmation via le numéro de réservation — toute discussion concernant un remboursement doit être traitée directement entre le client et le prestataire.

Certains prestataires de services peuvent exiger un prépaiement. Dans de tels cas, le gestionnaire de réservation informera le client avant confirmation. Les prépaiements ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation, car MadaAssist ne peut pas les récupérer auprès du prestataire.

6. Litiges et Rétrofacturations

Les rétrofacturations ou demandes de remboursement via votre banque ou prestataire de paiement ne sont pas autorisées pour insatisfaction concernant la performance du prestataire de services.

MadaAssist facilite le paiement et la réservation, mais le service lui-même est fourni par un tiers. Une fois que la période d’annulation (24 heures avant l’heure prévue) est dépassée et/ou que le prestataire a commencé le service, tout litige concernant la qualité, les retards ou d’autres problèmes doit être résolu directement avec le prestataire.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez de ne pas initier de rétrofacturation pour de telles questions.