Termini per i Partner – MadaAssist

Benvenuti su MadaAssist! Siamo qui per rendere più facile ai partner locali far crescere la propria attività e guadagnare in modo affidabile da clienti internazionali. Il nostro obiettivo è supportarvi — affinché ciò funzioni bene, abbiamo bisogno di alcune regole chiare ed eque. Accettando prenotazioni da MadaAssist, accettate i seguenti termini.

1. Il Nostro Ruolo

MadaAssist è una piattaforma di viaggi indipendente. Promuoviamo i vostri servizi, vi mettiamo in contatto con clienti internazionali e aiutiamo a gestire comunicazioni, pagamenti e prenotazioni.

Non siamo i vostri clienti — e voi non siete i nostri fornitori. Siete un partner. Il cliente è il vostro cliente diretto. Noi vi stiamo solo aiutando a connettervi, vendere e ricevere pagamenti.

2. Cosa Facciamo per Voi

Vi supportiamo offrendo:

Visibilità online tramite il nostro sito web e i social media
Supporto vendite e clienti in più lingue
Messa in contatto con clienti internazionali verificati
Riscossione pagamenti online (carta, banca, mobile money)
Conferme di prenotazione e promemoria per i clienti
Supporto in tempo reale prima e durante il servizio
Pagamento rapido direttamente sul vostro conto mobile money

3. Cosa Promettete come Partner

Per garantire al cliente una buona esperienza, vi chiediamo di seguire queste semplici ma importanti regole:

Siate puntuali. Se potreste essere in ritardo, informateci immediatamente. Se siete in ritardo e il cliente annulla, potremmo ridurre o annullare il vostro pagamento, a seconda della situazione.
Siate visibili al punto d’incontro. Dovete stampare un foglio con il logo MadaAssist e il nome del cliente (o il vostro nome) per aiutare il cliente a trovarvi facilmente.
Rispettate i dettagli dell’offerta. Ciò che offrite è ciò che il cliente si aspetta. Nessuna sorpresa. Se fornite informazioni errate (es. auto sbagliata, nessuna assicurazione), dovrete rimborsare il cliente se necessario.
Rispettate le leggi locali. Dovete essere legalmente autorizzati a offrire il servizio in Madagascar.

4. Termini di Pagamento

Raccogliamo il pagamento dal cliente e ti trasferiamo la tua commissione tramite mobile money una volta iniziato il servizio. Ecco come funziona:

Il cliente ti fornisce un numero di prenotazione.
Ci invii immediatamente il numero di prenotazione per confermare l’inizio del servizio.
Ti paghiamo l’importo concordato immediatamente.

Se non ti presenti, o se il cliente annulla a causa di ritardi o problemi di qualità, potremmo ridurre o annullare il tuo pagamento. Ogni caso sarà esaminato equamente.

5. Cancellazioni e Rimborsi

Se il cliente annulla più di 24 ore prima del servizio, gli rimborsiamo l’intero importo e nessun pagamento ti viene corrisposto. Se annulla meno di 24 ore prima, cerchiamo di rimborsare una parte della tua commissione, a seconda dei costi che hai già sostenuto.

6. Qualità e Reclami

Sei responsabile al 100% del tuo servizio. Se il cliente ha un reclamo dopo l’inizio del servizio, è tua responsabilità risolverlo direttamente con il cliente. Possiamo aiutarti con la comunicazione se necessario, ma non paghiamo per eventuali danni o rimborsi per tuo conto.

7. Assicurazione e Contratti

Se è necessaria un’assicurazione o un contratto scritto (ad es. per il noleggio auto), devi gestirlo direttamente con il cliente. Ci limitiamo a inoltrare informazioni tra te e il cliente — non forniamo né verifichiamo assicurazioni.

8. Contatto Diretto

Non riceverai i dettagli di contatto del cliente prima del servizio. Tutte le comunicazioni prima del servizio devono passare tramite MadaAssist.

Una volta iniziato il servizio, o se necessario durante il servizio, potresti ricevere il numero di telefono del cliente per aiutare con il coordinamento (ad es. prelievo in aeroporto). Utilizzalo solo per comunicazioni professionali e necessarie.

9. Accesso alla Piattaforma

Scegliamo il partner giusto per ogni prenotazione. Se riscontriamo problemi con la tua affidabilità, qualità o onestà, possiamo smettere di assegnarti prenotazioni. In casi gravi, potremmo bloccare il tuo accesso in modo permanente.

10. Note Finali

Siamo qui per aiutarti a crescere. Se seguirai le regole, otterrai più prenotazioni, recensioni migliori e maggiori guadagni. Queste condizioni non sono qui per complicarti la vita — ma per proteggere tutti: te, il cliente e noi.

Lavoriamo insieme con fiducia, onestà e professionalità.

Il tuo Team MadaAssist