Termini per i Partner – MadaAssist

Benvenuti su MadaAssist! Siamo qui per rendere più facile ai partner locali far crescere la loro attività e guadagnare in modo affidabile da clienti internazionali. Il nostro obiettivo è supportarvi – affinché ciò funzioni bene, abbiamo bisogno di alcune regole chiare e giuste. Accettando le prenotazioni da MadaAssist, accettate i seguenti termini.

1. Il Nostro Ruolo

MadaAssist è una piattaforma di viaggio indipendente. Promuoviamo i vostri servizi, vi mettiamo in contatto con clienti internazionali e aiutiamo a gestire comunicazioni, pagamenti e prenotazioni.

Non siamo il vostro cliente — e voi non siete il nostro fornitore. Siete un partner. Il cliente è il vostro cliente diretto. Vi stiamo solo aiutando a connettervi, vendere e ricevere pagamenti.

2. Cosa Facciamo per Voi

Vi supportiamo offrendo:

Visibilità online attraverso il nostro sito web e i social media
Vendite e supporto clienti in più lingue
Messa in contatto con clienti internazionali verificati
Riscossione di pagamenti online (carta, bonifico bancario, mobile money)
Conferme di prenotazione e promemoria per i clienti
Supporto in tempo reale prima e durante il servizio
Pagamento rapido direttamente sul vostro conto di mobile money

3. Cosa Promettete come Partner

Per garantire al cliente una buona esperienza, vi chiediamo di seguire queste semplici ma importanti regole:

Siate puntuali. Se potreste fare tardi, informateci immediatamente. Se fate tardi e il cliente annulla, potremmo ridurre o annullare il vostro pagamento, a seconda della situazione.
Siate visibili al punto d’incontro. Dovete stampare un foglio con il logo MadaAssist e il nome del cliente (o il vostro nome) per aiutare il cliente a trovarvi facilmente.
Rispettate i dettagli dell’offerta. Ciò che offrite è ciò che il cliente si aspetta. Nessuna sorpresa. Se fornite informazioni errate (es. auto sbagliata, nessuna assicurazione), dovete rimborsare il cliente se necessario.
Rispettate le leggi locali. Dovete essere legalmente autorizzati a offrire il servizio in Madagascar.

4. Termini di Pagamento

Raccogliamo il pagamento dal cliente e ti trasferiamo la tua commissione tramite mobile money una volta iniziato il servizio. Ecco come funziona:

Il cliente ti fornirà un numero di prenotazione.
Tu ci invii immediatamente il numero di prenotazione per confermare l’inizio del servizio.
Ti paghiamo l’importo concordato immediatamente.

Se non ti presenti, o se il cliente annulla a causa di ritardi o problemi di qualità, potremmo ridurre o annullare il tuo pagamento. Ogni caso sarà esaminato equamente.

5. Cancellazioni e Rimborsi

Se il cliente annulla più di 24 ore prima del servizio, gli rimborsiamo l’intero importo e non ti viene effettuato alcun pagamento. Se annulla meno di 24 ore prima, cerchiamo di rimborsare parte della tua commissione, a seconda dei costi che hai già sostenuto.

6. Qualità e Reclami

Sei responsabile al 100% del tuo servizio. Se il cliente ha un reclamo dopo l’inizio del servizio, è tua responsabilità risolverlo direttamente con il cliente. Possiamo aiutare con la comunicazione se necessario, ma non paghiamo per danni o rimborsi per tuo conto.

7. Assicurazione e Contratti

Se è necessaria un’assicurazione o un contratto scritto (ad esempio per il noleggio auto), devi gestirlo direttamente con il cliente. Noi inoltriamo solo le informazioni tra te e il cliente — non forniamo né verifichiamo l’assicurazione.

8. Contatto Diretto

Non riceverai i dettagli di contatto del cliente prima del servizio. Tutte le comunicazioni prima del servizio devono passare tramite MadaAssist.

Una volta iniziato il servizio, o se necessario durante il servizio, potresti ricevere il numero di telefono del cliente per aiutare con il coordinamento (ad esempio, il prelievo in aeroporto). Usalo solo per comunicazioni professionali e necessarie.

9. Accesso alla Piattaforma

Scegliamo il partner giusto per ogni prenotazione. Se riscontriamo problemi con la tua affidabilità, qualità o onestà, possiamo smettere di assegnarti prenotazioni. In casi gravi, potremmo bloccare il tuo accesso in modo permanente.

10. Note Finali

Siamo qui per aiutarti a crescere. Se segui le regole, otterrai più prenotazioni, recensioni migliori e maggiori guadagni. Questi termini non sono stati creati per complicare le cose, ma per proteggere tutti: te, il cliente e noi.

Collaboriamo con fiducia, onestà e professionalità.

Il tuo team MadaAssist