Termini di servizio

Scarica come PDF, ultimo aggiornamento: 19.09.2025

Versione precedente: 03.06.2025

Benvenuti su MadaAssist. Utilizzando i nostri servizi, accettate i seguenti termini e condizioni. Si prega di leggerli attentamente.

1. Descrizione del servizio

MadaAssist mette in contatto i viaggiatori con fornitori di servizi locali indipendenti in Madagascar per servizi di trasporto, consegna e servizi correlati. Facilitiamo il processo di prenotazione, aiutiamo a selezionare i fornitori idonei e coordiniamo la comunicazione.

MadaAssist non è parte dell’accordo tra il cliente e il fornitore e non supervisiona, controlla o garantisce l’effettiva erogazione o qualità del servizio. Il nostro ruolo è limitato al coordinamento e alla facilitazione delle prenotazioni, per i quali addebitiamo una commissione di servizio inclusa nel prezzo totale della prenotazione.

Dopo il pagamento, i clienti ricevono il numero di telefono del fornitore per confermare i dettagli e organizzare direttamente eventuali follow-up necessari.

2. Pagamento e commissioni di servizio

L’importo totale pagato dal cliente include:

Costi del servizio: Pagati al fornitore di servizi locale.
Commissione MadaAssist: Per facilitare la comunicazione, confrontare i fornitori, prenotare ed elaborare il pagamento.

Tutte le commissioni sono chiaramente comunicate in anticipo.

3. Responsabilità del fornitore di servizi

Sebbene MadaAssist lavori con fornitori locali fidati e verificati, non garantiamo la qualità, la puntualità, la sicurezza o l’erogazione dei servizi.

Il fornitore di servizi locale è l’unico responsabile dell’erogazione del servizio. Eventuali problemi come ritardi, insoddisfazione, condizioni del veicolo, cancellazioni o modifiche dei prezzi devono essere risolti direttamente tra il cliente e il fornitore.

MadaAssist non accetta responsabilità per guasti o carenze nella fornitura di servizi di terzi e non può offrire risarcimenti o rimborsi per tali problemi.

4. Modifiche alla Prenotazione

Consentiamo modifiche gratuite alle prenotazioni, a condizione che il servizio principale rimanga lo stesso. Ciò include modifiche a:

Data o ora
Luogo di ritiro o consegna

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la modifica comporta una distanza maggiore, servizi aggiuntivi o adeguamenti dei prezzi del fornitore. Si consiglia ai clienti di comunicare le modifiche il prima possibile.

5. Cancellazioni e Rimborsi

I clienti possono annullare una prenotazione e richiedere un rimborso fino a 24 ore prima dell’orario di servizio programmato. In tali casi, rimborsiamo l’intero importo — inclusa la tariffa del fornitore e la tariffa del servizio MadaAssist — meno la commissione di elaborazione del pagamento (di solito circa il 4%) addebitata da Stripe o altri fornitori.

Se una cancellazione viene effettuata meno di 24 ore prima dell’orario programmato:

La commissione di servizio MadaAssist non è rimborsabile, poiché il nostro lavoro è già stato completato a quel punto — inclusi il coordinamento del fornitore, la comunicazione e la logistica della prenotazione.
Cercheremo di recuperare la tariffa del fornitore se non è ancora stata trasferita al fornitore. Tuttavia, eventuali costi che il fornitore potrebbe aver già sostenuto (ad esempio carburante, prenotazioni perse) potrebbero essere dedotti da qualsiasi possibile rimborso.

Non possiamo garantire alcun rimborso entro 24 ore dal servizio, ma facciamo sempre del nostro meglio per supportare il cliente in caso di cancellazione.

Una volta che il fornitore ha ricevuto il pagamento — di solito entro 24 ore dal servizio programmato o all’arrivo e conferma tramite il numero di prenotazione — qualsiasi discussione sul rimborso deve essere gestita direttamente tra il cliente e il fornitore.

Alcuni fornitori di servizi potrebbero richiedere un pagamento anticipato. In questi casi, il responsabile delle prenotazioni informerà il cliente prima della conferma. I pagamenti anticipati non sono rimborsabili, anche in caso di cancellazione, poiché MadaAssist non può recuperarli dal fornitore.

6. Controversie e Contestazioni di Addebito

Non sono consentite contestazioni di addebito o richieste di rimborso tramite la vostra banca o il fornitore di servizi di pagamento per insoddisfazione riguardo alla prestazione del fornitore di servizi.

MadaAssist facilita il pagamento e la prenotazione, ma il servizio stesso è fornito da una terza parte. Una volta che la finestra di cancellazione (24 ore prima dell’orario programmato) è trascorsa e/o il fornitore ha iniziato il servizio, qualsiasi controversia riguardante qualità, ritardi o altri problemi deve essere risolta direttamente con il fornitore.

Utilizzando la nostra piattaforma, l’utente accetta di non avviare una contestazione di addebito per tali questioni.