Termini di Servizio

Scarica come PDF, ultimo aggiornamento: 14.08.2026
Versioni precedenti: 25.07.2026, 03.06.2025, 19.09.2025

Benvenuti su MadaAssist, una piattaforma di prenotazione gestita da GlobalAssist (“noi”). Prenotando o utilizzando i nostri servizi, accettate i seguenti termini e condizioni con GlobalAssist. Vi preghiamo di leggerli attentamente.

1. Descrizione del Servizio

GlobalAssist gestisce MadaAssist per mettere in contatto i viaggiatori con agenzie partner locali indipendenti e fornitori di servizi in Madagascar per trasporti, consegne, trasferimenti e servizi di assistenza correlati. Facilitiamo il processo di prenotazione, selezioniamo i partner locali idonei e coordiniamo la logistica e la comunicazione.

GlobalAssist agisce come facilitatore di prenotazioni e contraente per questi servizi, mentre il trasporto fisico e l’esecuzione del viaggio sono svolti da fornitori e agenzie locali terzi indipendenti. La nostra commissione per l’utilizzo della piattaforma, il coordinamento e la gestione delle prenotazioni è inclusa nel prezzo totale della prenotazione.

Dopo il pagamento, i clienti ricevono i dettagli di contatto del fornitore locale assegnato per confermare i dettagli dell’esecuzione e organizzare i follow-up diretti.

2. Pagamento e Commissioni di Servizio

L’importo totale pagato dal cliente direttamente a GlobalAssist include:

Costi del Servizio: Allocati per l’esecuzione del servizio locale.
Commissione di Facilitazione GlobalAssist: Per l’utilizzo della piattaforma, la selezione del fornitore, il coordinamento, la gestione delle prenotazioni e l’elaborazione dei pagamenti.

Tutte le commissioni totali sono chiaramente comunicate prima del pagamento.

3. Responsabilità dei Fornitori di Servizi Indipendenti

Sebbene MadaAssist collabori con agenzie e fornitori locali selezionati e verificati, non gestiamo veicoli di trasporto fisici né impieghiamo direttamente autisti/guide locali. Pertanto, non possiamo garantire la puntualità individuale in tempo reale, le condizioni stradali o la fornitura fisica di servizi di terze parti.

Il fornitore di servizi locale assegnato è l’unico responsabile dell’erogazione del servizio in conformità con gli standard di sicurezza e le leggi locali. Eventuali problemi operativi come ritardi nel traffico, condizioni meteorologiche, preferenze del veicolo o cancellazioni in loco devono essere risolti direttamente con il fornitore locale.

MadaAssist non accetta responsabilità per guasti operativi o carenze nella fornitura fisica di servizi di terze parti e non può offrire risarcimenti o rimborsi per problemi non legati alla facilitazione al di fuori del nostro diretto controllo.

4. Modifiche alla Prenotazione

Consentiamo modifiche gratuite alle prenotazioni, a condizione che il servizio principale rimanga sostanzialmente lo stesso. Ciò include modifiche a:

Data o ora
Luogo di prelievo o riconsegna

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la modifica richiesta comporta distanze maggiori, ore di servizio aggiuntive o adeguamenti dei prezzi del fornitore. Si consiglia ai clienti di comunicare le modifiche il prima possibile.

5. Cancellazioni e Rimborsi

I clienti possono cancellare una prenotazione e richiedere un rimborso fino a 24 ore prima dell’orario di inizio del servizio programmato. In questi casi, rimborsiamo l’intero importo pagato meno la commissione di elaborazione del pagamento non recuperabile (tipicamente circa il 4%) addebitata dai processori di transazione (es. Stripe).

Se una cancellazione viene richiesta meno di 24 ore prima dell’orario di servizio programmato:

La commissione di facilitazione di MadaAssist non è rimborsabile, poiché il coordinamento, l’assegnazione del fornitore e la logistica della prenotazione sono già stati completati.
Cercheremo di recuperare la commissione del fornitore locale se non è stata ancora erogata o impegnata. Tuttavia, i costi già sostenuti dal fornitore (ad esempio, carburante prepagato, slot calendario riservati, prenotazioni alternative perse) possono essere detratti da qualsiasi importo di rimborso rimanente.

Una volta che il servizio è iniziato o il fornitore locale è stato pagato (tipicamente entro 24 ore dal servizio programmato o previa verifica dell’arrivo del cliente), qualsiasi discussione sul rimborso deve essere condotta direttamente con il fornitore locale.

Se un servizio specifico richiede un prepagamento non rimborsabile, il gestore delle prenotazioni informerà il cliente prima della conferma. I prepagamenti non sono rimborsabili in caso di cancellazione da parte del cliente.

6. Controversie e Chargeback

Chargeback o richieste di contestazione del pagamento avviate tramite la vostra banca, l’emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento a causa di insoddisfazione per le prestazioni operative di un fornitore di servizi locale (ad esempio, ritardi nel traffico, preferenza del veicolo) non sono consentite.

GlobalAssist fornisce facilitazione delle prenotazioni, coordinamento e supporto clienti. Una volta che la finestra di cancellazione di 24 ore è trascorsa o la fornitura del servizio è iniziata, le controversie operative relative alla consegna fisica devono essere risolte direttamente con il fornitore del servizio.

Completando una prenotazione sulla nostra piattaforma, accetti esplicitamente di non avviare chargeback non autorizzati sulla carta di credito per questioni operative di terze parti.

7. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi del Wyoming, Stati Uniti. Qualsiasi azione legale o procedimento derivante dai presenti Termini sarà promosso esclusivamente presso i tribunali situati nel Wyoming, Stati Uniti.

8. Impatto sulla Comunità & Apprezzamento

Infine, grazie per aver scelto MadaAssist. Prenotando con noi, supportate direttamente conducenti, guide locali indipendenti e le loro famiglie in tutto il Madagascar, creando un supporto economico sostenibile per le comunità locali.