Partnerbedingungen – MadaAssist

Willkommen bei MadaAssist! Wir sind hier, um lokale Partner dabei zu unterstützen, ihr Geschäft auszubauen und durch internationale Kunden zuverlässig Geld zu verdienen. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen – damit dies reibungslos funktioniert, benötigen wir klare und faire Regeln. Indem Sie Buchungen über MadaAssist annehmen, stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

1. Unsere Rolle

MadaAssist ist eine unabhängige Reiseplattform. Wir bewerben Ihre Dienstleistungen, bringen Sie mit internationalen Kunden zusammen und unterstützen Sie bei der Verwaltung von Kommunikation, Zahlungen und Buchungen.

Wir sind nicht Ihr Kunde — und Sie sind nicht unser Lieferant. Sie sind ein Partner. Der Kunde ist Ihr direkter Kunde. Wir helfen Ihnen lediglich beim Verkauf, beim Bezahltwerden und bei der Vernetzung.

2. Was wir für Sie tun

Wir unterstützen Sie, indem wir Folgendes anbieten:

• Online-Sichtbarkeit über unsere Website und soziale Medien
• Verkaufs- und Kundensupport-Services in mehreren Sprachen
• Kontaktvermittlung mit verifizierten internationalen Kunden
• Online-Zahlungseinzug (Kreditkarte, Banküberweisung, Mobile Money)
• Buchungsbestätigungen und Kundenerinnerungen
• Echtzeit-Unterstützung vor und während des Services
• Schnelle Zahlungen direkt auf Ihr Mobile Money Konto

3. Ihre Verpflichtungen als Partner

Um den Kunden ein gutes Erlebnis zu garantieren, bitten wir Sie, diese einfachen, aber wichtigen Regeln zu beachten:

• Pünktlich sein. Sollten Sie sich verspäten, informieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Sie zu spät kommen und der Kunde storniert, können wir Ihre Zahlung je nach Situation kürzen oder stornieren.
• Am Treffpunkt sichtbar sein. Sie müssen ein Blatt mit dem MadaAssist-Logo und dem Namen des Kunden (oder Ihrem eigenen) ausdrucken, damit der Kunde Sie leicht finden kann.
• Halten Sie sich an die Angebotsdetails. Was Sie anbieten, ist das, was der Kunde erwartet. Keine bösen Überraschungen. Wenn Sie falsche Informationen geben (z.B. falsches Auto, keine Versicherung), müssen Sie den Kunden bei Bedarf erstatten.
• Beachten Sie die lokalen Gesetze. Sie müssen rechtlich befugt sein, den Dienst in Madagaskar anzubieten.

4. Zahlung

Wir ziehen die Zahlung vom Kunden ein und überweisen Ihnen Ihren Anteil per Mobile Money, sobald der Dienst begonnen hat. So funktioniert es:

• Der Kunde gibt Ihnen eine Buchungsnummer.
• Sie senden uns diese Nummer umgehend, um den Beginn des Dienstes zu bestätigen.
• Wir zahlen Ihnen den vereinbarten Betrag sofort aus.

Wenn Sie nicht erscheinen oder der Kunde aufgrund einer Verspätung oder eines Qualitätsproblems storniert, können wir Ihre Zahlung kürzen oder stornieren. Jeder Fall wird fair geprüft.

5. Stornierungen und Rückerstattungen

Storniert der Kunde mehr als 24 Stunden vor dem Dienst, erhält er eine volle Rückerstattung und es erfolgt keine Zahlung an Sie. Storniert er weniger als 24 Stunden vorher, versuchen wir, Ihnen einen Teil entsprechend der bereits entstandenen Kosten auszuzahlen.

6. Qualität und Beschwerden

Sie sind zu 100 % für Ihren Dienst verantwortlich. Wenn sich der Kunde nach Beginn des Dienstes beschwert, liegt es an Ihnen, das Problem direkt mit ihm zu lösen. Wir können bei der Kommunikation helfen, zahlen aber weder Schadenersatz noch Rückerstattungen.

7. Versicherung und Verträge

Falls eine Versicherung oder ein schriftlicher Vertrag erforderlich ist (z.B. Autovermietung), müssen Sie dies direkt mit dem Kunden regeln. Wir leiten lediglich die Informationen weiter – wir stellen keine Versicherung zur Verfügung und überprüfen sie auch nicht.

8. Direkter Kontakt

Sie erhalten die Kontaktdaten des Kunden erst nach Beginn des Dienstes. Jegliche vorherige Kommunikation muss über MadaAssist erfolgen.

Sobald der Dienst begonnen hat oder bei Bedarf währenddessen, können Sie die Kundennummer zur Koordination (z.B. Flughafentransfer) erhalten. Verwenden Sie diese ausschließlich für professionelle und notwendige Kommunikation.

9. Zugang zur Plattform

Wir wählen für jede Buchung den richtigen Partner aus. Wenn wir Probleme mit Zuverlässigkeit, Qualität oder Ehrlichkeit feststellen, können wir die Zusendung von Buchungen an Sie einstellen. In schwerwiegenden Fällen können wir den Zugang dauerhaft sperren.

10. Abschließende Bemerkungen

Wir sind hier, um Sie beim Wachstum zu unterstützen. Wenn Sie die Regeln befolgen, erhalten Sie mehr Buchungen, bessere Bewertungen und höhere Einnahmen. Diese Bedingungen sollen nicht kompliziert sein — sie schützen jeden: Sie, den Kunden und uns.

Lassen Sie uns gemeinsam in Vertrauen, Ehrlichkeit und Professionalität zusammenarbeiten.

Das MadaAssist-Team