Conditions Partenaires – MadaAssist

Bienvenue chez MadaAssist ! Nous sommes là pour aider les partenaires locaux à développer leur activité et à gagner de l’argent de manière fiable grâce aux clients internationaux. Notre objectif est de vous soutenir — pour que cela fonctionne bien, nous avons besoin de règles claires et justes. En acceptant des réservations via MadaAssist, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Notre rôle

MadaAssist est une plateforme de voyage indépendante. Nous promouvons vos services, vous mettons en relation avec des clients internationaux et nous vous aidons à gérer la communication, les paiements et les réservations.

Nous ne sommes pas votre client — et vous n’êtes pas notre fournisseur. Vous êtes un partenaire. Le client est votre client direct. Nous ne faisons que vous aider à vendre, à être payé et à vous connecter.

2. Ce que nous faisons pour vous

Nous vous soutenons en vous offrant :

• Une visibilité en ligne via notre site et les réseaux sociaux
• Des services de vente et de support client en plusieurs langues
• Des mises en relation avec des clients internationaux vérifiés
• La collecte de paiements en ligne (carte, banque, mobile money)
• Des confirmations de réservation et rappels clients
• Une assistance en temps réel avant et pendant le service
• Des paiements rapides directement sur votre compte mobile money

3. Vos engagements en tant que partenaire

Pour garantir une bonne expérience au client, merci de respecter ces règles simples mais importantes :

• Être à l’heure. Si vous risquez d’être en retard, informez-nous immédiatement. Si vous êtes en retard et que le client annule, nous pourrons réduire ou annuler votre paiement, selon la situation.
• Être visible au point de rencontre. Vous devez imprimer une feuille avec le logo MadaAssist et le nom du client (ou le vôtre) pour que le client vous trouve facilement.
• Respecter les détails de l’offre. Ce que vous proposez est ce que le client attend. Pas de mauvaises surprises. Si vous donnez de mauvaises informations (ex. mauvaise voiture, pas d’assurance), vous devrez rembourser le client si nécessaire.
• Respecter les lois locales. Vous devez être légalement autorisé à offrir le service à Madagascar.

4. Paiement

Nous collectons le paiement du client et vous transférons votre part par mobile money une fois le service commencé. Voici comment cela fonctionne :

• Le client vous donne un numéro de réservation.
• Vous nous envoyez ce numéro immédiatement pour confirmer le début du service.
• Nous vous payons le montant convenu immédiatement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si le client annule à cause d’un retard ou d’un problème de qualité, nous pouvons réduire ou annuler votre paiement. Chaque cas sera examiné de manière équitable.

5. Annulations et remboursements

Si le client annule plus de 24 heures avant le service, il est remboursé intégralement et aucun paiement ne vous est versé. S’il annule moins de 24 heures avant, nous essayons de vous verser une partie selon les frais déjà engagés.

6. Qualité et réclamations

Vous êtes 100 % responsable de votre service. Si le client se plaint une fois le service commencé, c’est à vous de résoudre le problème directement avec lui. Nous pouvons aider à la communication, mais nous ne payons ni dommages ni remboursements.

7. Assurance et contrats

Si une assurance ou un contrat écrit est nécessaire (ex. location de voiture), vous devez le gérer directement avec le client. Nous ne faisons que transmettre les informations — nous ne fournissons ni ne vérifions l’assurance.

8. Contact direct

Vous ne recevrez pas les coordonnées du client avant le début du service. Toute communication préalable doit passer par MadaAssist.

Une fois le service commencé, ou si nécessaire pendant, vous pouvez recevoir le numéro du client pour la coordination (ex. transfert aéroport). Utilisez-le uniquement pour une communication professionnelle et nécessaire.

9. Accès à la plateforme

Nous choisissons le bon partenaire pour chaque réservation. Si nous constatons des problèmes de fiabilité, de qualité ou d’honnêteté, nous pouvons arrêter de vous envoyer des réservations. Dans les cas graves, nous pouvons bloquer l’accès définitivement.

10. Remarques finales

Nous sommes là pour vous aider à grandir. Si vous suivez les règles, vous recevrez plus de réservations, de meilleurs avis et plus de revenus. Ces conditions ne sont pas là pour compliquer — elles protègent chacun : vous, le client, et nous.

Travaillons ensemble dans la confiance, l’honnêteté et le professionnalisme.

L’équipe MadaAssist