Condiciones para Socios – MadaAssist

¡Bienvenido a MadaAssist! Estamos aquí para ayudar a los socios locales a desarrollar su actividad y a ganar dinero de forma fiable gracias a los clientes internacionales. Nuestro objetivo es apoyarle — para que esto funcione bien, necesitamos reglas claras y justas. Al aceptar reservas a través de MadaAssist, usted acepta las siguientes condiciones.

1. Nuestro rol

MadaAssist es una plataforma de viajes independiente. Promovemos sus servicios, le ponemos en contacto con clientes internacionales y le ayudamos a gestionar la comunicación, los pagos y las reservas.

No somos su cliente — y usted no es nuestro proveedor. Usted es un socio. El cliente es su cliente directo. Solo le ayudamos a vender, a recibir pagos y a conectar.

2. Lo que hacemos por usted

Le apoyamos ofreciéndole:

Visibilidad en línea a través de nuestro sitio web y redes sociales
Servicios de ventas y soporte al cliente en varios idiomas
Conexiones con clientes internacionales verificados
La recaudación de pagos en línea (tarjeta, banco, dinero móvil)
Confirmaciones de reserva y recordatorios a clientes
Asistencia en tiempo real antes y durante el servicio
Pagos rápidos directamente a su cuenta de dinero móvil

3. Sus compromisos como socio

Para garantizar una buena experiencia al cliente, por favor, respete estas reglas sencillas pero importantes:

Ser puntual. Si corre el riesgo de llegar tarde, infórmenos inmediatamente. Si llega tarde y el cliente cancela, podremos reducir o anular su pago, según la situación.
Ser visible en el punto de encuentro. Debe imprimir una hoja con el logo de MadaAssist y el nombre del cliente (o el suyo) para que el cliente le encuentre fácilmente.
Respetar los detalles de la oferta. Lo que usted propone es lo que el cliente espera. Sin sorpresas desagradables. Si proporciona información incorrecta (ej. coche equivocado, sin seguro), deberá reembolsar al cliente si es necesario.
Respetar las leyes locales. Debe estar legalmente autorizado para ofrecer el servicio en Madagascar.

4. Pago

Nosotros cobramos el pago al cliente y le transferimos su parte por dinero móvil una vez que el servicio haya comenzado. Así es como funciona:

El cliente le dará un número de reserva.
Usted nos envía este número inmediatamente para confirmar el inicio del servicio.
Le pagaremos el importe acordado inmediatamente.

Si usted no se presenta, o si el cliente cancela debido a un retraso o un problema de calidad, podemos reducir o cancelar su pago. Cada caso será examinado de manera justa.

5. Cancelaciones y reembolsos

Si el cliente cancela con más de 24 horas de antelación al servicio, se le reembolsará íntegramente y no se le abonará ningún pago. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, intentaremos abonarle una parte en función de los gastos ya incurridos.

6. Calidad y reclamaciones

Usted es 100% responsable de su servicio. Si el cliente se queja una vez iniciado el servicio, usted es el responsable de resolver el problema directamente con él. Podemos ayudar en la comunicación, pero no pagamos daños ni reembolsos.

7. Seguro y contratos

Si se requiere un seguro o un contrato escrito (ej. alquiler de coche), usted debe gestionarlo directamente con el cliente. Nosotros solo transmitimos la información — no proporcionamos ni verificamos el seguro.

8. Contacto directo

No recibirá los datos de contacto del cliente antes del inicio del servicio. Toda comunicación previa debe realizarse a través de MadaAssist.

Una vez que el servicio haya comenzado, o si es necesario durante, puede recibir el número del cliente para la coordinación (ej. traslado al aeropuerto). Úselo únicamente para comunicación profesional y necesaria.

9. Acceso a la plataforma

Elegimos al socio adecuado para cada reserva. Si detectamos problemas de fiabilidad, calidad u honestidad, podemos dejar de enviarle reservas. En casos graves, podemos bloquear el acceso de forma permanente.

10. Notas finales

Estamos aquí para ayudarle a crecer. Si sigue las reglas, recibirá más reservas, mejores opiniones y más ingresos. Estas condiciones no están para complicar, sino que protegen a todos: a usted, al cliente y a nosotros.

Trabajemos juntos con confianza, honestidad y profesionalismo.

El equipo de MadaAssist