Termini e Condizioni per i Partner – MadaAssist

Benvenuti in MadaAssist! Siamo qui per aiutare i partner locali a sviluppare la loro attività e a guadagnare in modo affidabile grazie ai clienti internazionali. Il nostro obiettivo è supportarvi — affinché ciò funzioni bene, abbiamo bisogno di regole chiare e giuste. Accettando le prenotazioni tramite MadaAssist, accettate le seguenti condizioni.

1. Il nostro ruolo

MadaAssist è una piattaforma di viaggio indipendente. Promuoviamo i vostri servizi, vi mettiamo in contatto con clienti internazionali e vi aiutiamo a gestire la comunicazione, i pagamenti e le prenotazioni.

Non siamo il vostro cliente — e voi non siete il nostro fornitore. Siete un partner. Il cliente è il vostro cliente diretto. Noi vi aiutiamo solo a vendere, a essere pagati e a connettervi.

2. Cosa facciamo per voi

Vi supportiamo offrendovi:

Visibilità online tramite il nostro sito e i social network
Servizi di vendita e di supporto clienti in più lingue
Messa in contatto con clienti internazionali verificati
Raccolta di pagamenti online (carta, banca, mobile money)
Conferme di prenotazione e promemoria per i clienti
Assistenza in tempo reale prima e durante il servizio
Pagamenti rapidi direttamente sul vostro conto mobile money

3. I vostri impegni come partner

Per garantire una buona esperienza al cliente, vi preghiamo di rispettare queste regole semplici ma importanti:

Essere puntuali. Se rischiate di essere in ritardo, informateci immediatamente. Se siete in ritardo e il cliente annulla, potremmo ridurre o annullare il vostro pagamento, a seconda della situazione.
Essere visibili al punto d’incontro. Dovete stampare un foglio con il logo MadaAssist e il nome del cliente (o il vostro) affinché il cliente vi trovi facilmente.
Rispetta i dettagli dell’offerta. Ciò che offri è ciò che il cliente si aspetta. Nessuna brutta sorpresa. Se fornisci informazioni errate (ad es. auto sbagliata, nessuna assicurazione), dovrai rimborsare il cliente se necessario.
Rispetta le leggi locali. Devi essere legalmente autorizzato a offrire il servizio in Madagascar.

4. Pagamento

Noi incassiamo il pagamento dal cliente e ti trasferiamo la tua parte tramite mobile money una volta iniziato il servizio. Ecco come funziona:

Il cliente ti darà un numero di prenotazione.
Tu ci invierai questo numero immediatamente per confermare l’inizio del servizio.
Ti pagheremo l’importo concordato immediatamente.

Se non ti presenti, o se il cliente annulla a causa di un ritardo o un problema di qualità, possiamo ridurre o annullare il tuo pagamento. Ogni caso sarà esaminato equamente.

5. Annullamenti e rimborsi

Se il cliente annulla più di 24 ore prima del servizio, viene rimborsato integralmente e nessun pagamento ti viene versato. Se annulla meno di 24 ore prima, cerchiamo di versarti una parte in base ai costi già sostenuti.

6. Qualità e reclami

Sei responsabile al 100% del tuo servizio. Se il cliente si lamenta una volta iniziato il servizio, sta a te risolvere il problema direttamente con lui. Possiamo aiutare nella comunicazione, ma non paghiamo danni o rimborsi.

7. Assicurazione e contratti

Se è necessaria un’assicurazione o un contratto scritto (ad es. noleggio auto), devi gestirlo direttamente con il cliente. Noi trasmettiamo solo le informazioni — non forniamo né verifichiamo l’assicurazione.

8. Contatto diretto

Non riceverai i dettagli di contatto del cliente prima dell’inizio del servizio. Tutte le comunicazioni preliminari devono passare tramite MadaAssist.

Una volta iniziato il servizio, o se necessario durante, puoi ricevere il numero del cliente per il coordinamento (es. trasferimento aeroporto). Usalo solo per comunicazioni professionali e necessarie.

9. Accesso alla piattaforma

Scegliamo il partner giusto per ogni prenotazione. Se riscontriamo problemi di affidabilità, qualità o onestà, possiamo smettere di inviarti prenotazioni. Nei casi gravi, possiamo bloccare l’accesso in modo permanente.

10. Note finali

Siamo qui per aiutarti a crescere. Se segui le regole, riceverai più prenotazioni, recensioni migliori e maggiori entrate. Queste condizioni non sono qui per complicare — proteggono tutti: te, il cliente e noi.

Lavoriamo insieme con fiducia, onestà e professionalità.

Il team MadaAssist